春风送暖，权益护航。3・15国际消费者权益保护宣传教育活动期间，浙江稠州商业银行（以下简称“稠州银行”）深入贯彻国家金融监管总局要求与消费者权益保护工作部署，紧扣“清朗金融 *** 守护安心消费”主题，统筹各分支机构紧密开展宣传活动，精准覆盖老年人、“两司两员”群体，切实筑牢金融消费安全防线，全方位营造清朗有序的金融市场环境。
充分利用营业网点“点多面广”优势，稠州银行深度打造金融知识宣传的前沿阵地。该行各网点铺开“反假识假”“警惕金融 *** 乱象”“理性投资黄金”等主题宣传材料，电子屏滚动播放宣传口号及防非公益视频，营造浓厚宣传氛围。对于来营业厅办理业务的金融消费者，网点因时制宜开展“面对面”教学，以通俗易懂的语言向消费者普及金融权益常识。此外，各分行积极响应监管部门“走基层、解民忧”专项活动号召，以上率下讲好“责任课”、做好“接待员”，分行风险总监、法规部负责人深入一线“零距离”回应消费者热点问题，用专业知识为客户护航。
在稠州银行金华分行的“反假识假小课堂”中，大堂经理担任起现金支付、反诈反洗钱的科普老师，为客户及应邀而来的附近商户，讲解“人民币现金收付新规”“反假货币的技巧要点”以及“不出租、出借、出售银行卡”等实用技能，让消费者们“听得懂、记得住、用得上”。课后，网点还安排了答题互动和“钓蔬果”游戏巩固学习内容，客户们精准找到知识点相对应的新鲜蔬果，就可以收获祝福满满的“新鲜”，摘取到知识的果实。该行宁波分行将金融知识普及与非物质文化遗产体验巧妙融合，在课堂中特别设置“非遗传承 匠心 *** ”手工环节，在工作人员的指导下，客户动手 *** 带有马年吉祥团的非遗宋锦拼贴画，大家在穿针引线、拼贴组合中感受中华优秀传统文化魅力，在轻松氛围里加深了对金融知识的记忆。在丽水，该行特邀缙云县公安局反诈中心民警，走进营业网点开展“反诈+禁毒”主题宣传教育活动，将反诈防骗与禁毒拒毒知识有机结合，有效提升客户的风险识别能力和自我保护意识。
稠州银行工作人员积极“走出去”，线下集中设点搭建标准化宣传阵地。以综合市场、超市、饭店等人流密集区为核心阵地，该行走访周边商户、发放宣教手册，结合数字金融服务实践，向商户与居民讲解手机银行安全使用、个人信息保护、账户安全管理等实用技能，展示数字金融保障民生、便利经营的成效。
义乌汇通国际商贸，小商品城中聚集了各类商户和中外客商，稠州银行义乌管理部宣讲团主动向市场经营户及访客发放宣传资料，通过解答有礼的方式，吸引群众参与到宣传活动中来。“您看，这种陌生链接千万不要点，验证码绝对不能告诉他人”，工作人员结合实际案例，面对面向群众讲解假冒公检法、虚假投资理财、刷单返利、养老骗局、冒充 *** 退款等常见典型诈骗案例，提示群众“不轻信、不转账、不透露”。稠州银行温州分行聚焦快递员、外卖员群体，走进中国邮政鳌江物流中心，将金融小课堂搬进骑手驿站，与快递小哥、外卖骑手面对面交流，在了解日常需求的基础上，为他们答疑解惑。
此外，带上老花镜、放大镜等宣传便民工具，稠州银行结合生日、节日契机，走村入社打通普惠金融的“最后一公里”。该行设计接地气的宣传活动，将知识融入竞猜游戏、手工 *** 等休闲娱乐中去。活动积极下沉至薄弱乡村，吸引了众多村民参与，潜移默化地向消费者传递需知晓、该学会的金融防护手段，帮助他们提升保护金融资产的能力素养。
近年来，稠州银行积极履行金融知识宣传教育主体责任，不间断开展金融知识宣传普及工作，有效增强金融消费者享受金融服务的便利性和获得感。下阶段，稠州银行将不断创新具有场景性、实用性、针对性的金融知识传播模式，让金融科普既“接地气”又“破圈走心”，为构建清朗安全、健康有序的金融生态贡架起民银沟通桥梁。
（浙江稠州商业银行 刘家慧供稿）
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