专题：2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选
由新浪财经主办的“2026年度金石奖暨金融消保优秀案例评选”活动结果出炉，本期推出保险业赔付优秀案例。在多家金融机构角逐中，人保健康脱颖而出，凭借报送的“极速响应显担当，温情理赔暖人心——人保健康丹东中支高效办结重大船舶碰撞事故”案例，荣获“保险业赔付优秀案例”奖项。
以下为案例内容简述：
2023年9月，大连附近海域发生一起重大船舶碰撞事故。一艘货船与丹东籍渔船意外碰撞，导致渔船瞬间脱翻沉没，造成1人死亡、7人失联的严重伤亡后果。这一突发事件不仅给受灾家庭带来了巨大的痛苦，也牵动了社会各界的关注与心弦。作为此次事故的保险服务提供方，人保健康丹东中心支公司快速响应，展现了高度的责任感和专业素养，圆满完成了事故的全部理赔工作。
在事故发生后，人保健康丹东中心支公司迅速启动重大事故应急响应预案，成立了由公司高层牵头的灾害应急领导小组，建立了24小时值守机制，确保信息传递的畅通无阻。公司派出专人与海事、公安等部门保持密切联系，同步跟踪事故调查和责任认定进展，并精准记录了伤亡人员信息与家属联络方式，主动提供政策咨询。
理赔人员在事故发生后迅速开展了现场勘查、证据固定与信息核实工作，为后续理赔打下了坚实的基础。从2023年9月至2025年3月，公司持续关注事故进展，确保每一环节都能有序推进。
2025年3月，8名伤亡人员家属及相关权益人陆续提交完整理赔申请后，人保健康丹东中心支公司迅速切换至“理赔攻坚模式”，开通“海上事故专项理赔绿色通道”，打破常规流程壁垒，实现了“材料接收、审核、付款”全链条闭环管理。公司严格按照保险合同约定及事故责任认定结果，精准核算赔偿金额，确保了赔付的及时性和准确性。
截至2025年4月，人保健康丹东中心支公司圆满完成了本次重大船舶碰撞事故的全部理赔工作，累计赔付240万元。8名伤亡人员的家属均收到了足额的赔付，为他们带来了些许慰藉。公司通过最快的速度完成从理赔申请到赔款到账的全过程，展现了极高的效率和责任担当。
此次理赔工作的成功，不仅体现在经济赔偿的及时性和足额性上，更在于公司始终坚持公开透明的原则，定期向案件权益人反馈理赔进展，及时沟通关键节点，全程伴随服务。这种暖心的理赔服务，生动诠释了“人民保险、服务人民”的初心使命。