金融消费者权益保护，既是连接千家万户的民生纽带，也是践行“金融为民”初心最直接、最温暖的落脚点。站在“十五五”开局之年，保险业积极响应金融监管总局号召，紧扣“清朗金融 *** 守护安心消费”主题，全面启动2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
连日来，各大保险机构坚持正面宣传与风险提示双管齐下，聚焦重点人群，创新服务手段，通过一系列有温度、有深度的实践，助力营造诚信清朗的金融生态环境。
聚焦“一老一新” 弥合“数字鸿沟”
针对金融知识相对薄弱、易受误导的“银发族”与新市民群体，各大保险机构精准施策，将消保清风送至群众指尖与心间。
中国人保深入开展“银发课堂进院落”活动，走进养老院、老年大学，通过情景剧表演、发放适老版专属教材等方式，普及保险基础知识。线上，该公司同步推出“家庭共学暖心窝”活动，鼓励子女陪伴长辈沉浸式学习，让消保知识在亲情互动中入脑入心。
新市民群体也是金融服务的重中之重。在江苏扬州，中国人寿扬州市分公司巧借元宵佳节契机，在“暖新”阵地为外卖骑手、快递员开展职业伤害保障政策宣讲，将精准服务与风险防范送到户外劳动者身边。在苏州，太保寿险的工作人员走进金庭镇村居社区，针对农村金融风险特点，用当地方言生动揭露养老诈骗套路。除普及防范非法集资知识外，工作人员还现场提供量血压、测血糖等义诊服务，将消保宣传与惠民实事深度融合，打通服务群众的“最后一公里”。在上海，平安人寿打造“公益+消保+安全”融合模式，志愿者走进货车司机休息区，面对面讲解金融诈骗套路，让金融安全理念随车轮传递至城市角落。
严防“黑灰产” 筑牢安全“防火墙”
面对近年来打着“全额退保、专业 *** ”旗号的非法中介乱象，保险业强化风险穿透提示，助力消费者识破陷阱，守护好“钱袋子”。
新华保险重点针对非法 *** 退保、隐瞒风险、承诺高收益等 *** 营销套路发布系列风险提示。同时，通过“总经理接待日”、聘请服务质量监督员等形式，积极畅通群众诉求表达渠道，并广泛宣传保险领域“黑灰产”治理典型案例，增强公众对金融行业的信心。
大家保险集团创新表达方式，推出创意视频《真实的谎言》和科普动画《家家守护记》，通过真实案例揭示非法 *** 退保等“黑灰产”风险，以生活化场景让枯燥的保险知识变得有趣、有料、实用。
在湖南，中华财险聚焦 *** 乱象， *** 本土化、通俗易懂的风险提示材料，针对非法 *** 退保、养老诈骗等高发风险，精准开展进社区、进校园、进县域宣传活动。
融入“烟火气” 实现宣教“零距离”
为了让金融知识触手可及，保险业不断拓宽宣教边界，让消保宣传与百姓日常生活“零距离”融合。
泰康人寿创新开展“精准提示进万家”活动，以“物”为媒，与外卖公司、快递驿站、合作商户联动，将金融消保风险提示印在快递单、外卖包装上，实现了消保宣传“润物细无声”的效果。
农银人寿推出“承遗传益·说消保”项目，将非遗与消保宣传跨界融合，用古老的传统技艺演绎金融消费者八项权益，赋予金融宣传深厚的文化底蕴。
此外，行业内普遍加强了数智化应用，在便民服务、适老化改造及新市民支持等方面亮点纷呈。从帮助老年人跨越“数字鸿沟”到提升新就业群体的金融素养，保险业正通过全方位、多层次的宣传矩阵，确保金融服务切实惠及广大群众，为构建和谐稳定的金融消费环境贡献行业力量。